מדיניות משלוחים

  1. מדיניות משלוחים

    1. משלוחים

    א. את המוצר שהזמנתם תוכלו לקבל באמצעות משלוח, בכפוף למגבלות הקיימות ביחס לישובים כמפורט בסעיף 3 להלן. המשלוח מותנה בתשלום דמי משלוח בגין הובלה רגילה כמפורט עבור כל מוצר בדף המוצר שלו באתר. המידע מופיע בסמוך לתכונות המובילות של המוצר וכולל מחיר הובלה רגילה, מספר תשלומים וקישור למדיניות משלוחים.

    ב. עלות משלוח בגין הובלה רגילה תשולם במעמד החיוב בעת ביצוע העסקה באתר, בעמוד צ’ק אאוט (עמוד התשלום).

    ג. דמי המשלוח בגין הובלה רגילה, הרשומים בדף המוצר אינם כוללים תוספות תשלום בגין הובלה לישובים מרוחקים ו/או ישובים מעבר לקו הירוק המחייבת תוספת תשלום ו/או בגין הובלה חריגה כמפורט במסמך זה.

    ד. כל המחירים המופיעים באתר ובמסמך זה כוללים מע”מ.

    ה. לצורך קבלת המוצר יש לוודא כי יהיה במקום האספקה אדם מעל גיל 18 שיקבל את המוצר. ככל שבמועד האספקה שתואם עימכם לא יהיה אדם מעל גיל 18 שנים כדי לקבל את המוצר, יתואם מועד הובלה אחר בתוספת תשלום.

    1. תוספות תשלום בגין הובלות חריגות

    א. מובהר כי המקרים חריגים המפורטים במדיניות זו מהווים הובלות חריגות (להלן: "הובלה חריגה") ובגינן ישנה תוספת תשלום ישירות למוביל (לוגיסטים או כל חברת הובלה אחרת) עבור הובלה חריגה (להלן: "חברת ההובלה"). תוספת תשלום זו תשולם ישירות לחברת ההובלה על ידי הלקוח במעמד ההובלה ובהתאם לתעריפים הקבועים של חברת ההובלה המפורטים בנספח א' למדיניות זו. יובהר כי באחריות הלקוח לבדוק מול חברת ההובלה האם מי מהחריגים חל לגביו בטרם הזמנת המוצר. גביית התשלום ומתן החשבונית אינה באחריות אלקטרה מוצרי צריכה (1951) בע”מ (להלן": אלקטרה" או" החברה(".

    ב. אנו ממליצים למדוד היטב את כל הפתחים דרכם יעבור המוצר בדרכו למיקום הסופי שלו ולהשוות אותם למידות המוצר. יובהר, כי לא יהיה פירוק דלתות/משקופים של פתחים על ידי המוביל.

    ג. אלקטרה לא תישא באחריות ולא תספק מוצר שאינו נכנס למעלית, שאינו עובר בחדר המדרגות, ושאינו נכנס בפתח דלת הדירה או בפתחים אחרים בתוך הדירה, והובלה כאמור, ככל שניתן לבצעה באמצעות פירוק חלק מהמוצר, כפופה לתוספות תשלום שייקבעו באופן בלעדי על ידי המוביל במעמד ההובלה בהתאם לתעריפים שבנספח א' למדיניות זו, והנ”ל באחריותו המלאה של הלקוח ואלקטרה איננה נושאת בכל אחריות, כאמור. המוביל המספק את המוצר לבית הלקוח הוא הגורם הבלעדי הקובע האם ניתן לספק את המוצר בפועל והאם מדובר בהובלה חריגה. יובהר למען הסר ספק, כי ככל שיהיה צורך במנוף, אלקטרה ו/או חברת ההובלה אינם אחראים לכך ו/או לתיאום מנוף (לרבות ביחס לפינוי מוצר ישן באמצעות מנוף).

    ד. אנו באלקטרה זמינים להתייעצות בנושא האספקה, מידות וכל נושא נוסף.

    תוכלו ליצור עמנו קשר  במספר הטלפון שלהלן 08-8551999

    ה. אנו ממליצים לעיין בתקנון האתר לפני רכישת מוצר (לעיון בתקנון האתר לחצו כאן).

    ו. מטבע הדברים תעריפי עלות ההובלה עשויים להשתנות בשל נסיבות חריגות נוספות בתוואי השטח שאין ביכולת חברת ההובלה לצפות מראש, למשל בניין בפרוייקט תמ"א/קושי בנגישות וכד'. על הלקוח לוודא כי כל הפרטים הנוספים אשר עלולים להשפיע על סך תוספת התשלום יימסרו טרם אספקת המוצר לבית הלקוח. עלויות אלו יתומחרו בשטח על ידי חברת ההובלה ושיקול דעתה הבלעדי ויינתנו ללקוח במעמד ההובלה בשטח ,טרם אספקת המוצר לבית הלקוח.


    1.  אספקה לישובים רחוקים או מעבר לקו הירוק

    א. הובלות ליישובים רחוקים או מעבר לקו הירוק הן בהתאם למגבלות ביטחוניות ובהתאם למדיניות של כל חברת שילוח עימה עובדת אלקטרה, לפרטים נוספים ניתן לברר מול שירות הלקוחות של חברת ההובלה במספר הטלפון: 08-851-0999.

    ב. בגין הובלות לאילת וסביבתה תיגבה תוספת תשלום של 100% מהתעריף של הובלה רגילה כמפורט עבור כל מוצר בדף המוצר שלו באתר. רשימת הישובים מצורפת כנספח ב' למדיניות זו.

    ג. בגין הובלות לישובים המופיעים ברשימת הישובים המרוחקים תיגבה תוספת תשלום של 50% מהתעריף של הובלה רגילה כמפורט עבור כל מוצר בדף המוצר שלו באתר. רשימת הישובים המרוחקים מצורפת כנספח ב' למדיניות זו.

    ד. תוספות תשלום לפי סעיף זה ישולמו לחברה במעמד רכישת המוצר.

    1. מועדי אספקה

    א. זמן האספקה המקסימלי למוצרים הוא עד 5 ימי עסקים מרגע הינתן אישור עסקה מחברת האשראי ובתיאום מראש של חברת ההובלות מול הלקוח.

    ב. זמן האספקה הנקוב לעיל אינו מתייחס להובלות ליעדים מרוחקים כגון רמת הגולן, אילת, בקעת הירדן, שטחים ויעדים דומים. ליעדים אלו זמן האספקה הוא עד 10 ימי עסקים. 

    ג. מועד האספקה מחושב על פי ימי עסקים, דהיינו ימים א’ – ה’ ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג ימי חג וימי שבתון.

    ד. בתקופת ימי מכירות מיוחדים כגון בחירות, שופינג IL, בלאק פריידי ומכירות סוף שנה יתכנו עיכובים באספקה.
    ה. האספקה ומועדי האספקה כפופים לנסיבות של כוח עליון כדוגמת שריפה, שיטפון, מלחמה, מצב חירום, וכו’ ו/או עקב אירועים שאין לחברה שליטה עליהם כדוגמת שביתות, תקלות, חוסר במלאי יבואן/ספק וכיוצא בזה, ובמקרים כאמור, תיידע אתכם החברה במועד המוקדם האפשרי, בדבר האיחור ותאפשר לכם לבחור בין המתנה לקבלת המוצר ככל שרלבנטי, או קבלת מוצר חלופי, או ביטול העסקה והשבת כספו.

    ו. החברה לא תהא אחראית בגין עיכובים שאינם בשליטתה ו/או שמקורם בכם, לרבות אך לא רק עיכוב בגין קושי ליצור קשר עמכם בשעות העבודה המקובלות. עיכוב כאמור לא ייחשב כהפרת התחייבות של החברה לאספקת המוצר.

    ז. בעת אספקת המוצר רשאית החברה ו/או מי מטעמה לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי בעת מסירת המוצר, ו/או הצגת תעודה מזהה של בעל כרטיס האשראי כתנאי למסירת המוצר.

    ט. במידה ויתברר לחברה כי היא אינה יכולה, במסגרת אמצעיה ובהתאם לנהליה הרגילים, לספק את המוצרים לרוכש ולא ימצא פתרון המקובל על הצדדים תהיה החברה רשאית לבטל את העסקה בכל מועד עד אספקת המוצר לרוכש. בוטלה העסקה כאמור לעיל, תשיב החברה לרוכש את מלוא התמורה ששילם (אם שילם) ו/או תבטל את חיוב כרטיס האשראי שלו, והרוכש לא יהיה זכאי לכל פיצוי נוסף בגין ביטול העסקה.

    1. מידע על איסוף מוצר ישן מבית לקוח

    א. בהתאם להוראות החוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני, התשע”ב 2012 (סעיף 30), הינך זכאי/ת למסור, ללא תמורה או עלות פינוי, במעמד קבלת המוצר שרכשת, מוצר דומה למוצר אותו רכשת.

    ב. יש לתאם מראש את פינוי המוצר הישן. המוצר הישן יימסר על ידך בנקודת האיסוף או למוביל שיספק לך את המוצר שרכשת ויועבר על ידינו למחזור מוכר או שימוש חוזר.

    ג. במקרים הבאים הנחשבים לפינוי חריג ובאישור הלקוח מראש, רשאית אלקטרה/המוביל לדרוש מהלקוח תשלום בגין פינוי המוצר הישן בהתאם לתעריף שנקבע להובלות חריגות והכל בהתאם להוראות “נוהל פינוי פסולת ציוד חשמלי ואלקטרוני מבית לקוח” של המשרד להגנת הסביבה מיום 24.07.2017:
    1. כאשר הציוד הישן נמצא בקומה שלישית ומעלה בבניין שבו אין מעלית או כאשר   לא ניתן להשתמש במעלית לשם הורדת הציוד הישן (במידה והלקוח מביא בעצמו את הציוד הישן לכניסת הבניין לא יגבה תשלום בגין הפינוי).

    1. כאשר יש צורך בפירוק חלק מהציוד הישן (למשל, פירוק דלת מקרר על מנת לפנותו).
    2. כאשר הובלת המוצר החדש מתבצעת באמצעות מנוף, ונדרש לפנות את הציוד הישן במנוף (וזאת מבלי לגרוע מהאמור בסעיף 2ג לעיל).

     

    ד. התעריפים לפינוי חריג יהיו זהים לתעריפי הובלה חריגה (ראו נספח א')

    נספח א' – תעריף הובלות חריגות

    סבלות – ללא מעלית – לכל קומה נוספת מעבר לקומה ג'.
    • מקרר/מקפיא/מזגן/ מסכים 65" ומעלה/תנור 90 – 60 ₪.
    • מכונת כביסה, מייבש כביסה, מדיח כלים, כיריים, תנורים, מסכים עד 58" – 40 ₪. 

    פירוק דלתות מקרר במידת הצורך

    60 ₪ לכל דלת.

    תשלום למנוף ככל שנדרש – ישולם ישירות למנוף (חברת ההובלה/אלקטרה אינה אחראית למנוף ו/או לתיאום מנוף וזאת מבלי לגרוע מהאמור בסעיף 2.ג לעיל)



    נספח ב' – תוספות תשלום בגין ישובים רחוקים


    100% תוספת מדמי המשלוח שבאתר עבור הובלה רגילה

    50% תוספת מדמי המשלוח שבאתר עבור הובלה רגילה

    באר אורה, עין יהב, יטבתה, קטורה, עין חצבה, חצבה, אילות, גרופית, צופר, פארן, סמר, יהל, עידן, ספיר, נאות סמדר, אליפז, לוטן, צוקים, נווה חריף, מחכה יוכבד, מחנה מרי, מצפה רמון, רביבים, משאבי שדה, שדקה בוקר, מדרשת בן גוריון, אשלים, טללים, עיר אובות, רתמים, שיזף, מחנה טלי, אזור תעשייה רמת חובב, שחרות, אילת.

    בית זרע, אפיקים, אשדות יעקב מאוחד, אשדות יעקב איחוד, מסדה, שער הגולן, מעגן, האון, חמת גדר, תל קצר, אמנון, אלי-עד, חספין, מעלה גמלא, אבני איתן, נטור, מיצר, גשור, כנף , אפיק, נוב, נאות גולן, רמת מגשימים, רמות, אזור תעשייה בני יהודה, גדות, עמיר, רמות נפתלי, משגב עם, נאות מרדכי, דלתון, יפתח, מלכיה, יראון, כרם בן זמרה, ברעם, אליפלט, שדה אליעזר, טובא-זנגריה, דובב, בר יוחאי, כורזים, כרכום, יובל, דישון, אל-רום, קשת, יונתן, שעל, אודם, אניעם, אורטל, אלוני הבשן, קלע, קלע אלון, קדמת צבי, חד-נס, מרום גולן, עגר, עין קנייא, עין זיוון, בוקעאתא, מגדל שמס, מסעדה, נווטה אטיב, כרי דשא, מנחמיה, עין גב, כפר חרוב, בני יהודה, גבעת יואב, מבוא חמה, ריחאניה, עלמה, כפר הנישא, קצרין, איילת השחר, אביבים, ידידה, חלוקים, שבות רחל, שבי שומרון, אלון מורה, מעלה שומרון, קרני שומרון, יקיר, עמנואל, ברכה, ענב, יצהר, איתמר, נופים, אבני חפץ, אש קודש, גינות שומרון, רחלים, ברוכין, אריאל, כפר תפוח, חלמיש, שילה, בית אריה, ברקן, עטרת, עלי זהב, קרית נטפים, מגדלים, מעלה לבונה, עלי, פדואל, עופרים, רבבה, אזור תעשייה אריאל, אזור תעשייה ברקן, לשם, עדי עד, קידה, נווה צוף-חלמיש, נאות כיכר, שני ליבנה, יתיר, עתניאל, סוסיה, מבוא חורון, ממשית, ניר עוז, עמיעוז, גבולות, בארי, ניר יצחק, אורים, צאלים, נירים, עין השלושה, מגן, רעים, ארז, מבטחים, כיסופים, נחל עוז, כפר עזה, ישע, אוהד, תלמי אליהו, שדה ניצן, כרם שלום, שערי אברהם, צוחר, עלומים, שדה אברהם, יתד, פרי גן, יבול, תלמי יוסף, סופה, חולית, עין הבשור, דקל, נתיב העשרה, אבשלום, בני נצרים, נוה, דיר ג'ריר, שלומית דרום, קדומים, חוות גלעד, אלמוג, מצפה יריחו, קליה, ורד יריחו, בית הערבה, נעמי, אבנת, נתיב הגדוד, תומר, כוכב השחר, רימונים, יפית, שדמות מחולה, ארגמן, מחולה, משואה, גלגל, ייטב, מעלה אפרים, חמרה, בקעות, גיתית, מכורה, פצאל, רועי, נירן, חמדת, רותם, משכיות, אזור תעשיה מעלה אפרים, נטע, נתיב הל"ה, מבוא ביתר, מטע, בר גיורא, נס הרים, אביעזר, נווה מיכאל, צור הדסה, אדרת, מחנה יתיר, שקף, זבארגה (שבט), תקוע, הר גילה, קריית ארבע, מעלה עמוס, כרמל, מעון, בני דקלים, תלם, פני חבר, נגוהות, נוקדים, טנא, מיצד אספר, אדורה, חגי, כרמי צור, שמעה, אזור תעשיה מיתרים, אליאב, תרקומיא, נווה יעקב, עזוז, ניצנה, באר מילכה, ניצני סיני, כמהין, מרחב עם, ביר הדאג', קדש ברנע, מגרון, קבועה, ענתות, בית אל, עפרה, מעלה מחמש, פסגות, עלמון, גבי בנימין, כוכב יעקב, כפר עקב, מלונות ים המלח, נווה זוהר, עין תמר, ים המלח, אובנת, עין גדי, מצפה שלם, עין בוקק, עץ אפרים, כפר עציון, מגדל עוז, ראש צורים, אלון שבות, אלעזר, אפרת, נווה דניאל, ביתר עלית, בית עין, דולב, נחליאל, נעלה, טלמון, הר שמואל, נריה.